Kuidas klient mõtleb
Hea suhe kliendiga on ettevõtte arengu kiirendi.
Mida käsitleme? Müügiprotsessi ja müügilehtri kaardistamine. Kliendi ostuotsuse mõjutamise kriitilised kohad müügiprotsessis. Vaatenurgad ja nende kasutamine müügis. Kliendi kingadesse astumine ja empaatilise müügi loomine. Veenmise psühholoogia. Usaldusliku kontakti loomine ja kujundamine. Väärtuspõhine vs tootepõhine müük. Ostukäitumise ja klienditüüpide mõistmine. Müügistiili kohandamine vastavalt kliendi käitumisstiilile.
Õpiväljundid
Osaleja:
on mõtestanud, kuidas kliendi ostuotsus kujuneb ning millised psühholoogilised tegurid seda mõjutavad
on analüüsinud oma müügiprotsessi, tuvastades etappe, kus kliendi ostuotsus võib takerduda
on tutvunud veenmispsühholoogia põhiprintsiipidega ning arutanud nende väärtuspõhist kasutamist müügis
on eristanud väärtuspõhist ja tootepõhist müüki ning sõnastanud võimalusi väärtuspõhise lähenemise tugevdamiseks.
